KPN Mobiel won in 2005 de eerste prijs in de sector profit. KPN Mobiel is al jarenlang in veranderingsprocessen gewikkeld en heeft na het overwinnen van de nodige moeilijkheden kans gezien om een sterke oriëntatie op de klant te realiseren. Beweeglijkheid (de metafoor van de groep spreeuwen dringt zich op) en klantoriëntatie zijn voor de jury doorslaggevend geweest om aan KPN Mobiel de 1e prijs toe te kennen. Net als T-Mobile opereert KPN hierbij in een zeer turbulente competitieve omgeving. Business Intelligence zorgt hierbij voor een scherp zicht op het klantprofiel en de klantwaarde. Niet alleen op hoog niveau in de organisatie.
Het sprak de jury aan dat KPN Mobiel er met Business Intelligence ook voor heeft gezorgd dat de informatie daar is waar de operationele acties worden genomen. Op die wijze ondersteunt BI het nemen van besluiten door de lagere organisatieniveaus dat een positieve invloed heeft op het commitment van de medewerkers. Ondersteunend hierbij is het zogenaamde “achtjes draaien” waarmee informatie van buiten naar binnen tot besluitvorming leidt zowel op de hogere als de lagere niveaus, maar waarbij de uitgezette acties ook kunnen worden geëvalueerd op hun effectiviteit.
Door een verstandig toegepaste centralisatie heeft KPN Mobiel bovendien bereikt dat de integriteit van de systeemdata zeker is gesteld. Als punten voor verbetering hield de jury KPN Mobiel voor om de minder commerciële aspecten in het BI systeem een belangrijke rol te laten spelen. Ook gaf de jury aan dat de uitbouw van het systeem in het vervolg meer stapsgewijs kan plaatsvinden. Michiel Valk mocht de bronzen uil als een tastbaar en symbolisch resultaat van de door KPN Mobiel geleverde inspanningen van de jury in ontvangst nemen.
Ook benieuwd naar hoe het het bedrijf nu vergaat? Hieronder kunt u het laatste nieuws over het bedrijf volgen. Bent u ook zo’n slim bedrijf of meent u slimmer te zijn dan KPN Mobiel? Klik hier om uw organisatie op te geven.
KPN helpt mobiele data-gebruikers
KPN komt de mobiele internetgebruiker tegemoet door ze te helpen met het bepalen van hun mobiele dataverbruik. Ook wordt de eerste drie maanden een overschrijding van de in het abonnement geldende limiet toegelaten.
KPN verhoogt prijs mobiel internet
KPN heeft de nieuwe mobiele abonnementen gepresenteerd. Mobiel internet wordt flink duurder. De nieuwe abonnementen gaan 5 september 2011 in, en KPN zal geen specifieke diensten extra belasten of blokkeren.
Haast maken met mobiele betalingen
KPN topman Peter Van Leeuwen wil haast maken met de introductie van mobiel betalen in Nederland. Van Leeuwen is bang dat anders een andere grote partij er mee aan de haal gaat en dat providers en banken dan nog slechts als doorgeefluik fungeren.
KPN verlaagt tarief mobiel internet buitenland
KPN maakt vanaf juli 2011 het gebruik van internet op smartphone’s in het buitenland voordeliger. De zogeheten dataroaming-tarieven gaan omlaag. Ook bellen wordt goedkoper. Nieuwe Europese wetgeving verplicht KPN hiertoe. Naast tariefsverlaging wordt de werking uitgebreid van de automatische kostenlimiet van 50 euro per maand. Vanaf 1 juli 2011 werkt deze overal ter wereld. De nieuwe tarieven voor mobiel internet gaan in per 1 juni.
KPN zou moeten gaan voor open internet
KPN maakt een grote vergissing als hij internetdiensten als Skype en Whatsapp apart in rekening brengt. De klant zou er nummer één moeten zijn. KPN en consorten mogen hun mobiele internetters geen extra kosten berekenen voor het gebruik van chatdiensten als Skype en WhatsApp, vindt minister van economische zaken Verhagen.
Mobieltje als portemonnee
De mobiele telefoon is de nieuwe pinpas, als het aan Google ligt. Het internetbedrijf introduceerde vorige week een testapplicatie voor de mobiele telefoon waarmee je kunt betalen. “Je smartphone wordt je portemonnee”, lichtte Stephanie Tilenius, vicepresident verkoop van Google, op een persconferentie in New York toe.
Omzet uit mobiel internet met 35 procent toegenomen in 2010
De afgelopen week is er veel te doen geweest rondom de wijziging van het verdienmodel van KPN. Waar dat verdienmodel jarenlang leunde op de inkomsten uit sms’en en bellen lopen die inkomsten nu terug. Aan de andere kant neemt het gebruik van mobiele internetdiensten als pingen, whatsapp en VoIP juist toe. KPN kwam hier echter achter na het afluisteren van het internetgebruik van klanten. Klanten boos. Uit cijfers van de marktmonitor die de Opta publiceerde is te zien dat de inkomsten uit mobiel internet over het afgelopen jaar met 35 procent is toegenomen.
KPN wil mobiel internet nog steeds duurder maken
Hoewel minister Maxime Verhagen werkt aan een wet die het knijpen van mobiel internet moet verbieden, werkt KPN gewoon door aan de nieuwe abonnementen waarbij extra betaald moet worden voor het gebruik van diensten zoals Skype.
Privacy niet geschonden bij aftappen mobiel internet KPN
KPN heeft intern onderzoek uitgevoerd naar het ‘aftappen’ van het mobiele internet. De provider stelt dat de inhoud niet bekeken is en dat er geen wetgeving is overtreden. Ook is de privacy van klanten niet geschonden. KPN is bereid mee te werken aan extern onderzoek.
KPN ziet mogelijkheden in Belgische datadiensten
Het Nederlandse Telecomconcern KPN ziet in België groeikansen op het gebied van datadiensten. Dat heeft het Nederlandse bedrijf, dat op de Belgische markt al actief is met dochter Base, gemeld bij de toelichting van de strategische plannen tot het midden van het decennium. Er wordt dan ook opgemerkt dat KPN verder zal blijven investeren in zijn Belgische activiteiten.
KPN introduceert chatheffing
In de Nederlandse mobiele markt ziet KPN verandering van het gedrag van klanten. Het ruime aanbod van smartphones en de grote hoeveelheid mobiele ‘apps’ heeft bij een deel van de KPN klanten gezorgd voor een daling van het ‘traditionele’ sms’en mobiel belverkeer.
KPN: hoofdpunten in de Group Strategy tot 2015
Hier zijn de hoofdpunten uit de groepsstrategie, zoals gepresenteerd door de Raad van Bestuur van KPN tijdens de Investor Day gewijd aan de nieuwe strategie voor 2011-2015: Strengthen – Simplify – Grow.
Beoogde groei KPN breedbandmarkt haalbaar
De groei van het marktaandeel op de breedbandmarkt die KPN de komende jaren beoogt, is volgens analist Ed Achterberg van marktonderzoeker Telecompaper goed haalbaar. ,,Ik heb geen reden om te betwijfelen dat KPN deze doelen haalt.”
KPN: mobiel internet wordt duurder
Mobiel internetten wordt duurder. Dat zei KPN-topman Eelco Blok dinsdag in een toelichting op de strategie van het concern tot en met 2015. KPN ziet zich genoodzaakt een ander verdienmodel te lanceren nu blijkt dat de oude modellen die in hoge mate leunen op bellen en sms’en, zijn achterhaald.
KPN deze zomer met nieuwe mobiele data abonnementen
De plannen die KPN tot 2015 heeft worden vandaag in een persbijeenkomst toegelicht. Hierin zal focus op kwaliteit, vereenvoudiging en het verbeteren van de reputatie een belangrijke rol spelen. Een van de onderdelen van de strategie is natuurlijk mobiel en daar is het streven om het marktaandeel van meer dan 45% (nu 47%) vast te houden. Internationaal wil men de groei van Ortel mobile versnellen.
KPN, Belgacom en T-Mobile reageren verschillend op de OTT-dreiging
Na KPN meldt ook Belgacom overvallen te zijn door een “onverwachte vertraging in het verbruik van mobiele spraak”. Bij KPN waren het vooral ook de SMS-inkomsten die lijden onder de gestegen populariteit van applicaties als WhatsApp, Facebook en Ping (BlackBerry), die gratis onderling tekstberichten versturen mogelijk maken. Des te opvallender dat T-Mobile NL meldt: “The negative effect of lower termination rates was partially offset by a rise in revenue from monthly charges, roaming, text messages, and an increase in the number of handsets sold”. T-Mobile heeft dus schijnbaar geen last van deze applicaties, al helemaal niet als het om SMS-inkomsten gaat.
Nieuwe topman KPN kon niet wachten
Het banenverlies bij KNP in de tien jaar dat Ad Scheepbouwer daar de leiding had, gaat onder zijn opvolger onverminderd door. Eelco Blok is nog maar een paar weken de hoogste baas bij het telecomconcern en nu al laat hij weten dat er de komende jaren vier- tot vijfduizend arbeidsplaatsen verdwijnen.
BI-proces KPN bestaat uit achten
“Achtjes draaien.” Dat is het antwoord van Michiel Valk, senior manager ABC Information Services van KPN Mobiel op de vraag waarom ‘zijn’ business intelligence oplossing bij de BI Awards in de prijzen is gevallen (zie illustratie). “We combineren de registratie van klantinformatie, analyses en rapportages over zijn gedrag als klant met een analyse van het klantbeeld dat we zo verkrijgen (inbound). Dat leidt tot opname van die klant in een bepaalde campagne en uiteindelijk tot de levering van een aangepast dienstenpakket.“
Vorige jaar dongen maar liefst zeventien organisaties mee en sleepte Coolblue de trofee in de wacht. U kunt uw organisatie voor de 2013-editie 
Recent commentaar